Gewaltprävention & Konfliktmanagement in Thermen und Bädern

30. März 2026

Professioneller Umgang mit schwierigen Situationen im Arbeitsalltag
 

In Thermen und Bädern treffen täglich hunderte, teils tausende Gäste aufeinander. Für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bedeutet das: Sie müssen nicht nur serviceorientiert auftreten, sondern auch in herausfordernden Momenten besonnen handeln. Gerade in Zeiten steigender Aggressionsbereitschaft und wachsender Konfliktpotenziale kommt der Sicherheit und Deeskalation am Arbeitsplatz eine besondere Bedeutung zu.


Dieses praxisnahe Seminar vermittelt den Teilnehmenden Strategien und Handlungssicherheit im Umgang mit Konfliktsituationen – von unzufriedenen oder alkoholisierten Gästen bis hin zu unangemessenem Verhalten im Nackt- oder Schwimmbereich. Ziel ist es, Konflikte frühzeitig zu erkennen, deeskalierend einzugreifen und so die eigene Sicherheit, die der Kolleginnen und Kollegen sowie der Gäste zu gewährleisten.
 

Inhalte des Seminars

  • Erkennen und Bewerten von Gefahrensituationen
  • Deeskalierende Kommunikation & Verhalten in Stressmomenten

  • Praktische Übungen zur Eigensicherung und Selbstverteidigung

  • Rollenspiele mit realistischen Szenarien aus Thermen- und Bäderalltag

  • Umgang mit alkoholisierten oder aggressiven Gästen

  • Verhalten bei sexuellen Grenzverletzungen, Spanner-Situationen und verdecktem Filmen

  • Hausrecht umsetzen – rechtliche Grundlagen kennen und anwenden

  • Teamarbeit in Akutsituationen
     

Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden lernen, in schwierigen Momenten souverän aufzutreten, deeskalierend zu handeln und dadurch sowohl die Sicherheit als auch das Vertrauen der Gäste zu stärken. Rollenspiele und praxisnahe Übungen machen die Inhalte sofort umsetzbar. Am Ende verfügen die Mitarbeitenden über ein gestärktes Selbstbewusstsein und konkrete Handlungsmuster, die im Ernstfall schnell abrufbar sind.
 

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Thermen, Bädern und Freizeitanlagen, insbesondere an publikumsintensiven Arbeitsplätzen (Kasse, Sauna, Schwimmbereich, Umkleiden).
 

Dozent

Rainer Erlewein

Seit über 25 Jahren im Sicherheitsdienst tätig, spezialisiert auf Thermen und Bäder. Bringt umfangreiche praktische Erfahrung aus dem Umgang mit sicherheitsrelevanten Situationen in Freizeiteinrichtungen mit bis zu 8.000 Gästen pro Tag ein.
 

Organisatorisches

  • Dauer: 1 Tag (8 Stunden inkl. Pausen)

  • Teilnehmerzahl: 8–12 Personen

  • Ort: Schulungszentrum Eibenstock

  • Kosten: 175,00 € zzgl. MwSt. pro Person


Anmeldung

 

Die Anmeldung zur Schulung ist per Email an marketing@badegaerten.de möglich.